Conditions générales d’utilisation

Ⅰ. Conditions d'utilisation

• En utilisant cette plateforme (navigation, commande, paiement), vous acceptez cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser son utilisation.

• L'utilisateur doit être âgé de 15 ans ou plus, ou avoir l'autorisation de son tuteur.

• Les informations d'enregistrement doivent être exactes et complètes. L'utilisateur est responsable des risques liés à des informations erronées.

• Les identifiants de connexion sont strictement personnels et leur gestion incombe à l'utilisateur.

Ⅱ. Produits et Prix

• Les descriptions de produits sont présentées de manière précise, mais des différences mineures peuvent exister entre l'image et le produit réel.

• Les prix et quantités confirmés lors de la commande font foi.

• Tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.

• Politique DDP : les frais sont déjà inclus dans le prix, aucun paiement supplémentaire n'est exigé à la livraison.

• Pour plus d'informations, consultez la section Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et Paiement

• Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et d'expédition.

• La devise utilisée est l'euro (€), avec paiement par Visa et Mastercard.

• Les transactions sont traitées via des plateformes conformes aux normes PCI-DSS, avec chiffrement TLS.

• Aucune information bancaire n'est conservée.

• Pour plus d'informations, consultez la section Modes de paiement.

Ⅳ. Délai de traitement et expédition

• Les commandes payées avant 18h00 seront traitées le jour même.

• Les commandes après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Les paiements effectués durant le week-end ou les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

• Traitement des commandes : entre 1 et 3 jours ouvrables après la confirmation.

• Livraison estimée : 7 à 14 jours ouvrables, selon la situation de dédouanement et de transport.

• Frais de livraison : gratuits pour les commandes de 155,50 € ou plus ; 10,00 € pour les commandes inférieures à ce montant.

• Transport assuré par DHL, FedEx ou UPS avec numéro de suivi.

• Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse seront à la charge de l'utilisateur.

• Pour plus de détails, consultez la section Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et Remboursement

• Avant l'expédition : possibilité d'annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral dans les 72 heures suivant le paiement.

• Après expédition : annulation impossible, mais possibilité de demander un retour après réception.

• Le remboursement est soumis à une procédure bancaire de 3 jours ouvrables et prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrables pour être crédité.

• Pour plus d'informations, consultez la section Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et Échanges

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception.

• Pour plus de détails, consultez la section Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

• Nous collectons uniquement les données nécessaires à la commande et à la prestation de service (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

• Les données sont protégées par TLS, avec un contrôle d'accès et des audits réguliers.

• Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de correction ou de suppression conformément au GDPR.

• Les cookies nécessaires au panier et au paiement sont utilisés. Les cookies pour l'analyse et la personnalisation ne sont activés qu'avec l'accord de l'utilisateur.

• Pour plus d'informations, consultez les sections Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité.

Ⅷ. Loi applicable

• Cette politique est régie par les lois françaises.

• En cas de différend, celui-ci sera soumis aux juridictions compétentes en France si aucune solution amiable n'est trouvée.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 3000 CHARLES BRYAN RD, BARTLETT, TN, 38134-3846

• Téléphone : +1(352) 735-2171

• E-mail : vente@cozylawnz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)