Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours après réception du produit pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

• Toute demande formulée après ce délai ne pourra pas être traitée.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défauts apparents : Rayures, dommages visibles ou usure importante.

• Défauts de qualité : Manque de pièces ou dommage au packaging d'origine.

• Odeurs ou décoloration : Présence d'odeurs anormales ou différence de couleur évidente.

• Dommages lors du transport ou stockage : Produits endommagés pendant l'acheminement, le montage ou le stockage.

• Modifications du produit : Produits modifiés de façon permanente ou personnalisée.

• Erreur de produit : Produit reçu ne correspondant pas à celui commandé.

• Retour sans motif : Le client peut retourner l'article sans fournir de raison.

Ⅲ. Procédure de demande

• Contactez le service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raisons du retour ou échange, accompagnées de photos ou vidéos.

• Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables pour expliquer la procédure.

Ⅳ. Traitement des retours

• Une fois la demande validée, nous vous enverrons une étiquette prépayée (PDF) et les instructions de retour.

• Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner, imprimer l'étiquette et l'apposer sur le colis.

• L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours civils ; assurez-vous de remettre le colis au transporteur dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de transport et de traitement seront pris en charge pour tout retour effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges

• Échange : Après vérification de l'état de l'article retourné, un nouvel article sera expédié, accompagné d'un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Une fois l'article vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard), avec un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour l'arrivée des fonds.

  • En cas de retard, veuillez nous contacter avec votre preuve de paiement.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous chercherons une solution appropriée en concertation avec vous.

Ⅷ. Protection des données

• Les données personnelles ne seront utilisées que pour le traitement des retours et du service après-vente.

• Nous respectons le GDPR pour assurer la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 3000 CHARLES BRYAN RD, BARTLETT, TN, 38134-3846

• Téléphone : +1(352) 735-2171

• E-mail : vente@cozylawnz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)