Ⅰ. Conditions d'annulation
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Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que l'expédition n'ait pas encore été lancée.
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Une fois l'envoi lancé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible
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Si la commande a déjà été expédiée.
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Si la livraison échoue ou est retardée en raison d'une erreur d'adresse ou de contact, la responsabilité incombe à l'acheteur. Cela ne constitue pas un motif d'annulation.
Ⅲ. Traitement après expédition
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Si la commande a été expédiée, vous pouvez demander un retour en suivant la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
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Vous avez 14 jours après réception pour soumettre une demande de retour.
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Après réception du produit retourné, un remboursement sera initié dans un délai de 3 jours ouvrables, sur le mode de paiement d'origine.
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Le délai de traitement bancaire est d’environ 10 à 15 jours ouvrables.
Ⅳ. Processus d'annulation
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Si votre annulation est éligible, veuillez contacter le service client en fournissant :
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Le numéro de commande
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Le justificatif de paiement ou le reçu
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Le motif de l'annulation
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Ⅴ. Vérification et remboursement
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Nous examinerons la demande dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des informations complètes et vous notifierons le résultat par email.
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Si la demande est acceptée, elle sera soumise à la banque dans un délai de 3 jours ouvrables.
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Le remboursement prend entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.
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Si le remboursement n'est pas reçu dans ce délai, contactez-nous avec votre numéro de commande et la preuve de paiement.
Ⅵ. Support client
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Adresse : 3000 CHARLES BRYAN RD, BARTLETT, TN, 38134-3846
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Téléphone : +1(352) 735-2171
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E-mail : vente@cozylawnz.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)