Politique de livraison

Ⅰ. Portée de la politique

• Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec un service couvrant la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).

• La livraison n'est pas disponible pour les adresses hors de France.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

• Nous appliquons la méthode DDP (livraison droits de douane payés) : tous les prix incluent la TVA française de 20% et les droits de douane, aucun paiement supplémentaire n'est requis à la réception.

• Livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 155,50 € ; des frais de livraison de 10,00 € s'appliquent pour les commandes inférieures à ce montant.

• Le montant affiché sur le site est le montant final à payer, sans frais cachés.

Ⅲ. Délai de traitement des commandes

• Les commandes réglées avant 18h00 seront traitées le jour même.

• Les commandes après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

• En cas de paiement durant un week-end ou un jour férié, le traitement sera automatiquement reporté au jour ouvrable suivant.

Ⅳ. Expédition et livraison

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.

• Le délai de livraison est estimé entre 7 et 14 jours ouvrables, en fonction des formalités de dédouanement, des conditions météorologiques et de la situation du transport.

• Un numéro de suivi et des informations logistiques en temps réel seront envoyés par e-mail après l'expédition.

Ⅴ. Transporteur

• Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, toutes avec un service de suivi en ligne.

Ⅵ. Réception de la commande et gestion des problèmes

• À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage, prenez une photo et mentionnez-le lors de la signature.

• Si un tiers reçoit la commande, assurez-vous qu'il suive la même procédure.

• Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, contactez le service client dans les 48 heures pour un suivi.

• Les frais supplémentaires liés à des erreurs d'adresse seront à la charge de l'utilisateur.

Ⅶ. Modifications et annulations

• Les modifications d'adresse ou les annulations sont possibles dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.

• Après l'expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Retours

• Les frais de retour sont pris en charge dans les conditions spécifiées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅸ. Protection des données

• Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

• La gestion des données est conforme au GDPR, et les informations sont protégées par un chiffrement TLS et un contrôle d'accès.

• Pour plus d'informations, consultez les sections Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅹ. Service client

• Adresse : 3000 CHARLES BRYAN RD, BARTLETT, TN, 38134-3846

• Téléphone : +1(352) 735-2171

• E-mail : vente@cozylawnz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)